第二十三章：项目落地，峰会蓄力启新程

周三清晨，韦七刚到公司，就看到林悦抱着一摞调研问卷站在办公室门口，眉头微微皱着。“韦哥，这是昨天从三个老年社区收回来的问卷，有个问题有点棘手。”

林悦把问卷递给韦七，“超过

60%

的老人反馈，就算场景操作步骤简化了，还是担心自己学不会，想有‘一对一指导’的服务。”

韦七接过问卷，快速翻看着

——“怕按错键”“没人教不敢用”“想让孩子教，但他们工作忙”

这类反馈反复出现。他心里清楚，这个问题不解决，就算场景设计得再完美，也难以真正触达老年用户。“我们得想办法解决‘指导服务’的问题。”

韦七把团队成员召集到会议室，“大家有没有什么思路？”

张弛率先开口：“可以做线上教学视频，分步骤演示操作，还能设置‘一键呼叫客服’功能，老人有问题随时能咨询。”

李然则皱着眉：“线上客服可能不够，老人更习惯面对面沟通，而且有些操作问题，线上说不清楚。”

就在这时，韦七突然想起邱莹莹之前提过的

“咖啡店老年顾客”——

邱莹莹工作的咖啡店附近有两个老年社区，每天都有不少老人去喝咖啡。“我有个想法！”

韦七眼睛一亮，“咱们可以和社区、咖啡店合作，在社区设立‘智能生活指导点’，在咖啡店设置‘临时咨询台’，请社区志愿者和咖啡店员工帮忙，给老人提供面对面指导。”

大家纷纷点头，觉得这个方案可行。韦七立刻分工：林悦对接社区，谈

“指导点”

设立事宜；张弛制作简易的操作手册和教学视频，方便志愿者和员工使用；李然则开发

“指导预约”

功能，老人可以提前预约指导时间。

下午，韦七特意绕到邱莹莹工作的咖啡店，跟她聊起合作的事。“没问题！”

邱莹莹一口答应，“我们店每天上午都有很多老人来喝咖啡，设置个咨询台很方便，我还能教他们怎么用呢！”

邱莹莹还主动提出，要给咖啡店员工做简单的培训，确保他们能解答基础的操作问题。

解决了

“指导服务”

的问题，项目推进得格外顺利。周五下午，“老年智能生活”

线上征集活动正式上线，同步在社区指导点和咖啡店咨询台宣传。上线仅两小时，就收到了

300

多份场景方案，其中

“血压异常自动通知子女

+

调节室内温度”“起夜自动开小夜灯

+

关闭尖锐提示音”

等方案，还被用户反复点赞。

然而，新的挑战很快又出现了。周一上午，李然着急地找到韦七：“韦哥，社区服务产品的技术团队反馈，他们的‘上门服务预约’接口，没办法和我们的场景直接联动，需要额外开发，至少要两周时间，这样会耽误项目上线时间。”

韦七心里一紧

——

项目原定下个月月初上线，要是等接口开发完，至少要推迟半个月。他立刻联系社区服务产品的负责人赵总，想协商解决方案。“不是我们不配合，实在是开发资源太紧张了。”

赵总语气无奈，“现在技术团队都在忙月底的版本更新，根本抽不出人手做额外开发。”

挂了电话，韦七坐在工位上，翻看着项目进度表。他突然想起安迪之前说的

“跨产品资源协调”，但这次他不想再依赖安迪，想自己尝试解决。他打开系统面板，看着【跨部门沟通（中级）】技能，突然有了思路